Objetivo del curso
Proporcionar a los administradores de tiendas WooCommerce las habilidades y conocimientos necesarios para resolver problemas comunes relacionados con clientes, mejorando su experiencia y manteniendo una reputación sólida para la tienda online.
Índice de Contenidos
Módulo 1: Introducción a la Gestión de Problemas con Clientes
- Importancia de la Resolución de Problemas en el Comercio Electrónico
- Impacto en la experiencia del cliente
- Cómo influye en la retención de clientes y la reputación de la tienda
- Ejemplos y casos de éxito
- Herramientas Básicas para Resolver Problemas
- Panel de administración de WooCommerce
- Sistemas de comunicación: Correo electrónico y chat en vivo
- FAQs y páginas de soporte
- Tipos de Problemas Más Comunes
- Datos de clientes incorrectos
- Problemas con pedidos
- Errores en pagos y reembolsos
Módulo 2: Problemas Relacionados con los Pedidos
- Pedidos No Procesados o Pendientes
- Identificación de pedidos atascados
- Causas comunes: Problemas de pasarelas de pago o errores del cliente
- Soluciones paso a paso
- Errores en la Información del Pedido
- Direcciones de envío o facturación incorrectas
- Impacto y solución práctica
- Pedidos Duplicados
- Identificación y verificación
- Solución y prevención
Módulo 3: Problemas con Cuentas de Clientes
- Clientes con Problemas para Iniciar Sesión
- Identificación de problemas: contraseña olvidada, cuentas bloqueadas
- Soluciones: restablecimiento manual, desbloqueo de cuentas
- Perfiles de Clientes Duplicados
- Identificación y verificación con el cliente
- Fusión de cuentas y prevención
- Problemas con la Creación de Cuentas
- Identificación de errores durante el registro
- Soluciones prácticas: configuración, optimización y plugins
Módulo 4: Comunicación y Resolución Proactiva
- Comunicación Efectiva con Clientes
- Uso de correos electrónicos personalizados
- Respuestas rápidas y profesionales
- Herramientas de Soporte al Cliente
- Implementación de chat en vivo (Tawk.to)
- Sistema de tickets y herramientas adicionales
- Gestión de Conflictos
- Cómo manejar clientes difíciles
- Estrategias para desescalar situaciones tensas